Všeobecné obchodné podmínky
Čl. I Předmět všeobecných obchodních podmínek
Společnost Donovalová s.r.o., IČO: 049 06 934, se sídlem Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, společnost s ručením omezeným založená dne 17. 3. 2016, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 255476/MSPH (dále jen "Poskytovatel"), vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") pro poskytování služeb mimo systém veřejného zdravotního pojištění.
Služby jsou poskytovány v provozovnách:
- Údolní 106, Praha 4 – Braník,
- Pitterova 2878/5, Praha 3 – Žižkov
Poskytovatel poskytuje zejména masážní procedury, tělové procedury, konzultace a další související služby (dále jen "Služby").
Tyto VOP upravují smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a klientem (dále jen "Klient") a vymezují jejich vzájemná práva a povinnosti.
Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Služby poskytované Poskytovatelem nejsou zdravotními službami ve smyslu příslušných právních předpisů a nenahrazují zdravotní péči poskytovanou zdravotnickými zařízeními nebo zdravotnickými pracovníky.
Masážní a tělové procedury mají relaxační, regenerační nebo preventivní charakter a nenahrazují lékařskou diagnostiku, léčbu ani rehabilitační péči.
Služby jsou poskytovány zaměstnanci nebo smluvními partnery Poskytovatele v prostorách provozoven Poskytovatele.
Čl. II Objednávání služeb a uzavření smlouvy
Klient si může objednat Služby prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách Poskytovatele, telefonicky, prostřednictvím SMS zprávy, e-mailem nebo osobně v provozovně Poskytovatele.
Kontaktní údaje Poskytovatele:
- - telefon: +420 722 497 276
- - e-mail: 4elements.masaze@gmail.com
- - webové stránky: https://4elementsmasaze.cz
Objednávka musí obsahovat alespoň následující údaje:
- - jméno a příjmení Klienta,
- - telefonní číslo,
- - e-mailovou adresu (je-li vyžadována),
- - zvolenou službu nebo proceduru,
- - datum a čas rezervace.
Objednávka Klienta představuje návrh na uzavření smlouvy o poskytnutí služeb.
Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká okamžikem potvrzení rezervace Poskytovatelem, a to v jakékoli elektronické podobě, zejména e-mailem, SMS zprávou nebo potvrzením prostřednictvím online rezervačního systému.
Potvrzením rezervace Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, porozuměl jejich obsahu a souhlasí s nimi.
Aktuální znění VOP je dostupné na webových stránkách Poskytovatele.
Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu ceny služeb nebo zálohy předem, zejména u vybraných procedur, dárkových certifikátů, kreditů nebo v případě opakovaného porušení rezervačních podmínek ze strany Klienta.
Elektronická komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem, zejména prostřednictvím e-mailu, SMS zpráv nebo online rezervačního systému, je považována za plnohodnotnou formu komunikace a doručování.
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci nebo budoucí rezervace Klienta v případě opakovaného porušování těchto VOP, zejména při opakovaném nedostavení se na rezervovaný termín, neuhrazení ceny služeb nebo jiném závažném porušení povinností Klienta.
Dárkové certifikáty lze zakoupit v libovolné hodnotě od 1 000 Kč. Dárkové certifikáty jsou přenosné a platí po dobu 6 měsíců od data zakoupení. Po uplynutí doby platnosti nárok na jejich využití bez náhrady zaniká.
Čl. III Poskytování služeb, délka procedur a zdravotní kontraindikace
Poskytovatel poskytuje masážní, tělové a související služby v rozsahu uvedeném v aktuální nabídce služeb a ceníku.
Poskytované služby nejsou zdravotními službami a nenahrazují lékařskou péči, diagnostiku, léčbu ani rehabilitaci.
Klient je povinen před zahájením služby pravdivě a úplně informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu, zejména o onemocněních, úrazech, těhotenství, alergiích, užívání léků nebo jiných skutečnostech, které mohou ovlivnit bezpečné poskytnutí služby.
Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu na zdraví nebo jiné následky vzniklé v důsledku neúplných, nepravdivých nebo zamlčených informací ze strany Klienta.
Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby nebo její průběh upravit, pokud by poskytnutí služby mohlo ohrozit zdraví Klienta, zaměstnance nebo třetích osob.
Poskytovatel je dále oprávněn odmítnout poskytnutí služby Klientovi, který je pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek, chová se nevhodným způsobem nebo porušuje pravidla provozovny.
V případě agresivního, nevhodného nebo obtěžujícího chování Klienta je Poskytovatel oprávněn návštěvu okamžitě ukončit nebo Klienta vykázat z provozovny, a to bez nároku na vrácení uhrazené ceny služby.
Poskytovatel nabízí procedury v délce 30 minut, 55 minut, 85 minut, 110 minut a 140 minut.
Uvedená délka procedury představuje celkový čas rezervace masérny a zahrnuje zejména:
- - úvodní konzultaci,
- - převlékání a oblékání Klienta,
- - samotnou proceduru nebo masáž,
- - případné využití sprchy,
- - administrativní úkony a platbu.
Uvedená délka procedury nepředstavuje výhradně čas strávený Klientem na masážním lehátku. Skutečná délka samotné masáže se může lišit v závislosti na individuálních potřebách Klienta a průběhu návštěvy.
V případě využití sprchy je doba jejího použití započítána do celkové délky objednané služby.
Dostaví-li se Klient na rezervovaný termín se zpožděním, může být délka procedury přiměřeně zkrácena tak, aby nebyl narušen harmonogram dalších rezervací. Cena služby tím není dotčena.
Klient je povinen dodržovat pokyny Poskytovatele a chovat se tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku. Za škodu způsobenou Klientem odpovídá Klient v plném rozsahu dle platných právních předpisů.
Čl. IV Práva a povinnosti Klienta
Klient má právo na poskytnutí objednaných Služeb v rozsahu a kvalitě odpovídající potvrzené rezervaci a těmto VOP.
Klient má právo být pravdivě a úplně informován o poskytovaných Službách, jejich průběhu, ceně a případných omezeních.
Klient je povinen:
- - dostavit se na rezervovaný termín včas;
- - pravdivě informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu a všech skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí Služby;
- - dodržovat pokyny Poskytovatele a personálu provozovny;
- - chovat se ohleduplně vůči ostatním klientům a zaměstnancům Poskytovatele;
- - uhradit cenu objednaných Služeb řádně a včas;
- - neprodleně oznámit Poskytovateli změnu údajů uvedených při rezervaci, pokud mají vliv na poskytování Služeb.
Osoby mladší 18 let mohou čerpat Služby pouze se souhlasem zákonného zástupce. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si souhlas zákonného zástupce v písemné nebo jiné prokazatelné formě.
Klient je povinen nahradit škodu způsobenou Poskytovateli, jeho zaměstnancům nebo třetím osobám v důsledku svého protiprávního jednání nebo porušení těchto VOP.
Do provozovny je zakázán vstup osobám pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek.
Klient bere na vědomí, že porušení těchto VOP může vést k odmítnutí poskytnutí Služby, ukončení návštěvy nebo omezení možnosti budoucích rezervací.
Čl. V Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel je povinen poskytovat Služby řádně, odborně a v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Poskytovatel je povinen poskytovat Klientovi pravdivé a úplné informace o nabízených Službách, jejich průběhu, ceně a případných omezeních.
Poskytovatel je povinen chránit osobní údaje Klienta a zpracovávat je v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí Služby zejména v následujících případech:
- - existují-li zdravotní kontraindikace bránící bezpečnému poskytnutí Služby;
- - Klient neposkytne pravdivé informace o svém zdravotním stavu;
- - Klient je pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek;
- - Klient se chová agresivně, nevhodně nebo obtěžuje personál či ostatní klienty;
- - Klient porušuje tyto VOP nebo provozní řád Poskytovatele;
- - Klient opakovaně porušuje rezervační nebo platební podmínky.
Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit termín rezervace nebo rezervaci zrušit z provozních důvodů, zejména z důvodu nemoci zaměstnance, technické závady, vyšší moci nebo jiných nepředvídatelných okolností. V takovém případě nabídne Klientovi náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky.
Poskytovatel nenese odpovědnost za nemožnost poskytnutí Služby v důsledku vyšší moci, zejména živelních událostí, výpadků energií, technických poruch, epidemiologických opatření nebo jiných mimořádných okolností, které nemohl rozumně předvídat nebo ovlivnit.
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout budoucí rezervace Klienta, který opakovaně porušuje tyto VOP.
Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození osobních věcí Klienta odložených mimo místa k tomu určená.
Dostaví-li se Klient se zpožděním přesahujícím 15 minut, může Poskytovatel rezervaci považovat za nedostavení se Klienta.
Čl. VI Platební podmínky
Ceny Služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku Poskytovatele zveřejněném v provozovnách nebo na webových stránkách Poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník jednostranně měnit. Změna ceníku nemá vliv na již potvrzené rezervace, není-li mezi Poskytovatelem a Klientem dohodnuto jinak.
Úhrada Služeb může být provedena následujícími způsoby:
- - v hotovosti,
- - platební kartou,
- - prostřednictvím QR kódu,
- - bankovním převodem,
- - dárkovým certifikátem,
- - čerpáním kreditu,
- - prostřednictvím zaměstnaneckých benefitních programů a cafeterií.
Poskytovatel přijímá zejména benefity a cafeterie:
- - Edenred,
- - Pluxee,
- - Benefit Plus,
- - Benefity.cz,
- - UP Benefity ČR,
a další benefitní programy dle aktuální nabídky Poskytovatele.
Při úhradě Služeb prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů nebo cafeterií NELZE uplatnit žádné další slevy, bonusy ani zvýhodnění, zejména:
- - zvýhodnění pro klienta s pravidelným termínem,
- - bonus za vytvoření kreditu,
- - akci "10 + 1 procedura zdarma",
- - individuální nebo marketingové slevy.
Platba zaměstnaneckými benefity je považována za samostatný způsob úhrady a nelze ji kombinovat s jinými zvýhodněními, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak.
Při úhradě Služeb prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů nebo cafeterií lze cenu Služby uhradit i kombinací více platebních metod, zejména kombinací benefitů a doplatku v hotovosti, platební kartou nebo jiným Poskytovatelem akceptovaným způsobem úhrady.
Při využití zaměstnaneckých benefitů však nelze uplatnit žádné další slevy, bonusy ani zvýhodnění, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak.
Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu ceny Služby nebo zálohy předem, zejména u vybraných procedur, dárkových certifikátů, kreditů nebo u Klientů, kteří v minulosti porušili rezervační nebo platební podmínky.
Veškeré platby uhrazené předem jsou evidovány na klientském účtu nebo doloženy příslušným dokladem o úhradě. Klient souhlasí s vystavením a zasláním daňových dokladů v elektronické podobě, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Kredity jsou převoditelné na třetí osoby. Převod kreditu je účinný okamžikem oznámení Poskytovateli nebo doložením souhlasu původního držitele kreditu.
Dárkové certifikáty a kredity nelze směnit za peněžní prostředky, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
Čl. VII Platnost služeb, kreditů a dárkových certifikátů
Veškeré předplacené Služby, kredity, bonusy, zvýhodnění, dárkové certifikáty a nevyčerpané procedury mají platnost 6 měsíců ode dne jejich zakoupení, připsání platby nebo vytvoření kreditu
Po uplynutí doby platnosti nárok na čerpání nevyužitých Služeb, kreditů, bonusů, zvýhodnění nebo dárkových certifikátů bez náhrady zaniká.
Platnost nelze jednostranně prodloužit, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak.
Dárkové certifikáty a kredity jsou přenosné na třetí osoby. Převod je účinný okamžikem oznámení Poskytovateli nebo prokázáním oprávnění k jejich čerpání.
Dárkové certifikáty, kredity ani jiné formy předplacených Služeb nelze směnit za peněžní prostředky, s výjimkou případů stanovených právními předpisy České republiky.
Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech, zejména z důvodu dlouhodobé hospitalizace, závažného zdravotního stavu nebo jiných mimořádných okolností, rozhodnout o prodloužení platnosti individuálně.
Převodem kreditu nebo dárkového certifikátu na jinou osobu přecházejí na nového držitele veškerá práva a povinnosti spojené s jejich čerpáním, včetně doby platnosti.
Čl. VIII Věrnostní programy a zvýhodnění
Poskytovatel může Klientům poskytovat věrnostní programy, bonusy a zvýhodnění za podmínek stanovených těmito VOP nebo individuálně Poskytovatelem.
- 1. Klient s pravidelným termínem
Za klienta s pravidelným termínem se považuje Klient, který má rezervovaný stálý termín minimálně 1× za kalendářní měsíc, a to ve stejný den a čas, zpravidla na více měsíců dopředu.
Nárok na zvýhodnění pro klienta s pravidelným termínem vzniká pouze po dobu dodržování těchto podmínek.
Poskytovatel je oprávněn nárok na zvýhodnění odejmout nebo změnit dle svého uvážení, zejména v případě opakovaného rušení termínů, nedodržování pravidelnosti rezervací nebo jiného porušení těchto VOP.
- 2. Kreditní bonus
Při vytvoření kreditu ve výši 10 000 Kč a více získává Klient bonus ve výši 10 % z vložené částky.
Bonusový kredit je připsán automaticky okamžikem přijetí platby Poskytovatelem a je okamžitě dostupný k čerpání.
Bonusový kredit nelze vyplatit v penězích a podléhá stejné době platnosti jako původní kredit.
- 3. Program "10 + 1 procedura zdarma"
Klient, který uhradí balíček 10 procedur stejného typu a délky, získává nárok na 11. proceduru zdarma.
Všechny procedury v rámci programu musí mít stejný rozsah délky (např. 10 × 55 minut, 10 × 85 minut, 10 × 110 minut nebo 10 × 140 minut).
Bezplatná 11. procedura odpovídá typem i délkou zakoupeným procedurám.
Bezplatnou proceduru nelze směnit za peněžní prostředky ani převést na jiné zvýhodnění.
- 4. Společná ustanovení
Veškeré bonusy, zvýhodnění, věrnostní programy a nevyčerpané výhody mají platnost 6 měsíců ode dne jejich vzniku nebo připsání.
Jednotlivé slevy, bonusy a zvýhodnění nelze vzájemně kombinovat, není-li Poskytovatelem výslovně stanoveno jinak.
Při úhradě Služeb prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů nebo cafeterií nelze uplatnit žádné další slevy, bonusy ani zvýhodnění.
Poskytovatel si vyhrazuje právo věrnostní programy, bonusy a zvýhodnění kdykoliv změnit, ukončit nebo nahradit jiným programem, přičemž změna nemá vliv na již vzniklé a platné nároky Klientů.
Čl. IX Storno podmínky a odstoupení od smlouvy
Klient má právo zrušit rezervovaný termín za podmínek stanovených těmito VOP.
Zrušení rezervace musí být provedeno prostřednictvím online rezervačního systému, e-mailem, telefonicky nebo SMS zprávou zaslanou na telefonní číslo +420 722 497 276.
Za okamžik zrušení rezervace se považuje okamžik doručení oznámení Poskytovateli.
Klient bere na vědomí, že SMS zprávy zaslané prostřednictvím automatizovaných systémů, informačních SMS bran nebo na jiná telefonní čísla nemusí být Poskytovateli doručeny. Za řádně doručenou SMS zprávu se považuje pouze zpráva doručená na telefonní číslo +420 722 497 276
Klient odpovídá za správné doručení oznámení o zrušení rezervace. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení zpráv odeslaných na jiné kontaktní údaje nebo prostřednictvím služeb třetích stran.
V případě zrušení rezervace více než 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu má Klient nárok na vrácení uhrazené částky v plné výši nebo na převedení platby na jiný termín dle dohody s Poskytovatelem.
V případě zrušení rezervace méně než 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu nebo v případě nedostavení se Klienta bez předchozí omluvy vzniká Poskytovateli nárok na storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované Služby.
Storno poplatek může být uhrazen z předplaceného kreditu, dárkového certifikátu nebo započten proti již uhrazené částce.
Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech storno poplatek zcela nebo zčásti prominout.
Za odůvodněné případy se považují zejména:
hospitalizace Klienta,
závažný zdravotní stav doložený lékařským potvrzením,
úmrtí v rodině,
živelní události nebo jiné mimořádné okolnosti.
O uznání důvodu rozhoduje Poskytovatel individuálně.
Poskytovatel je oprávněn zrušit nebo přesunout termín rezervace z provozních důvodů, zejména z důvodu nemoci terapeuta, technické závady, vyšší moci nebo jiných nepředvídatelných okolností. V takovém případě nabídne Klientovi náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky.
Ustanovení o odstoupení od smlouvy tím nejsou dotčena, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Čl. X Dárkové certifikáty a kredity
Poskytovatel umožňuje Klientům zakoupit dárkové certifikáty a vytvořit klientský kredit za podmínek stanovených těmito VOP.
Dárkové certifikáty lze zakoupit v hodnotě od 1 000 Kč nebo v jiné hodnotě dle aktuální nabídky Poskytovatele.
Dárkové certifikáty a kredity jsou přenosné a mohou být převedeny nebo darovány třetí osobě. Převodem na jinou osobu přecházejí na nového držitele veškerá práva a povinnosti spojené s jejich čerpáním, včetně doby platnosti.
Dárkové certifikáty, kredity a bonusové kredity mají platnost 6 měsíců ode dne zakoupení, připsání platby nebo vytvoření kreditu.
Po uplynutí doby platnosti nárok na jejich čerpání bez náhrady zaniká.
Dárkové certifikáty, kredity ani bonusové kredity nelze směnit za peněžní prostředky ani požadovat vrácení jejich nominální hodnoty, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
V případě ztráty, odcizení nebo neoprávněného použití dárkového certifikátu nebo kreditu nenese Poskytovatel odpovědnost za vzniklou škodu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Při úhradě dárkových certifikátů nebo kreditů prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů nebo cafeterií (zejména Edenred, Pluxee, Benefit Plus, Benefity.cz nebo UP Benefity ČR) není možné provést storno platby ani požadovat vrácení finančních prostředků, pokud to neumožňují podmínky příslušného poskytovatele benefitů.
Nevyčerpaný zůstatek kreditu nebo certifikátu lze využít na jakoukoli službu z aktuální nabídky Poskytovatele, není-li stanoveno jinak.
Poskytovatel si vyhrazuje právo ověřit oprávněnost čerpání dárkového certifikátu nebo kreditu, zejména v případě pochybností o jeho původu nebo oprávněném držiteli.
Čl. XI Reklamace
Klient je oprávněn uplatnit reklamaci poskytovaných Služeb v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Klient je povinen oznámit případné výhrady nebo reklamaci bez zbytečného odkladu po poskytnutí Služby, nejlépe bezprostředně po jejím ukončení.
Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně Poskytovatele nebo elektronicky prostřednictvím e-mailové adresy:
- 4elements.masaze@gmail.com
Reklamace musí obsahovat zejména:
- - identifikaci Klienta,
- - datum a čas poskytnutí Služby,
- - popis reklamované skutečnosti,
- - případné podklady nebo důkazy, jsou-li k dispozici.
Poskytovatel posoudí reklamaci individuálně s přihlédnutím ke všem okolnostem případu a vyřídí ji v přiměřené lhůtě, nejpozději však ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
Poskytovatel nenese odpovědnost za subjektivní nespokojenost Klienta s výsledkem Služby, pokud byla Služba poskytnuta řádně, odborně a v souladu s těmito VOP.
Klient bere na vědomí, že účinky masážních a tělových procedur jsou individuální a mohou se lišit v závislosti na zdravotním stavu, životním stylu a dalších individuálních faktorech.
V případě oprávněné reklamace poskytne Poskytovatel přiměřenou nápravu, zejména opakování Služby, poskytnutí náhradní Služby, slevu z ceny nebo jinou formu kompenzace dle okolností konkrétního případu.
Čl. XII Ochrana osobních údajů (GDPR)
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.
Osobní údaje Klientů jsou zpracovávány zejména za účelem:
- - rezervace a poskytování Služeb,
- - komunikace s Klientem,
- - vedení evidence plateb a účetnictví,
- - plnění zákonných povinností Poskytovatele,
- - ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele.
Poskytovatel zpracovává pouze ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro poskytování Služeb nebo vyplývají z právních předpisů.
Osobní údaje mohou být zpracovávány zaměstnanci Poskytovatele, smluvními partnery nebo poskytovateli služeb nezbytných pro provoz Poskytovatele, a to vždy v souladu s platnými právními předpisy.
Klient má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů nebo vznést námitku proti jejich zpracování v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
Kontaktní e-mail pro záležitosti týkající se ochrany osobních údajů:
- 4elements.masaze@gmail.com
Čl. XIII Vyšší moc
Poskytovatel nenese odpovědnost za nemožnost poskytnutí Služeb nebo za prodlení s jejich poskytnutím, pokud byly způsobeny okolnostmi vyšší moci.
Za okolnosti vyšší moci se považují zejména události, které Poskytovatel nemohl rozumně předvídat, odvrátit ani ovlivnit, zejména:
- - přírodní katastrofy a živelní události,
- - požár, povodeň nebo havárie,
- - výpadky elektrické energie, vody nebo internetu,
- - technické závady zařízení nebo prostor provozovny,
- - epidemie, pandemie nebo mimořádná opatření orgánů veřejné moci,
- - stávky nebo jiné mimořádné události,
- - náhlá nemoc terapeuta nebo jiného pracovníka Poskytovatele.
V případě vzniku okolností vyšší moci je Poskytovatel oprávněn změnit termín rezervace, dočasně omezit poskytování Služeb nebo rezervaci zrušit.
Dojde-li ke zrušení rezervace z důvodu vyšší moci, nabídne Poskytovatel Klientovi náhradní termín nebo vrácení již uhrazené částky, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
Poskytovatel neodpovídá za škody, ztráty nebo ušlý zisk vzniklé Klientovi v důsledku okolností vyšší moci.
Čl. XIV Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou závazné pro Poskytovatele i Klienta okamžikem uzavření smluvního vztahu dle těchto VOP.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Nové znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele a nabývá účinnosti dnem uvedeným v jejich novém znění.
Změna VOP nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Aktuální znění VOP je dostupné na webových stránkách Poskytovatele:
https://4elementsmasaze.cz
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
Klient, který je spotřebitelem, může využít rovněž platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.6.2026.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky v plném rozsahu nahrazují všechna předchozí znění VOP Poskytovatele.